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1、負(fù)責(zé)配合店鋪活動，做出針對性的客服輔助計劃；2、負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理；3、負(fù)責(zé)處理店鋪差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；4、匯總整理每日客服人員銷售報表；5、負(fù)責(zé)管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系，增加客戶粘度；6、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)；7、建立并優(yōu)化公司***的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。 職能類別：電商經(jīng)理/電商主管 關(guān)鍵字：服裝數(shù)據(jù)分析客服主管電商客服主管管理能力