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職責(zé)描述： 1.制定售后服務(wù)問題件、工單集中化方案，達(dá)成年度目標(biāo)； 2.收集并整理售后服務(wù)流程中存在的問題，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、建模等方式，優(yōu)化運(yùn)維平臺(tái)，不斷迭代更新，提高工作效率。 3.優(yōu)化完善集中運(yùn)維平臺(tái)，系統(tǒng)整合、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)問題件及工單集約化管理； 4.創(chuàng)新思維，積極運(yùn)用新技術(shù)，迭代升級(jí)運(yùn)維平臺(tái)； 5.基于集中運(yùn)維反應(yīng)的問題，提出建議并落實(shí)系統(tǒng)需求，響應(yīng)及解決使用過程中遇到的各種問題； 6.定期梳理售后服務(wù)流程，通過調(diào)研等方式，收集流程問題，優(yōu)化并解決。 7.對(duì)外協(xié)調(diào)總部及跨部門溝通協(xié)調(diào)。 8.其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、熟悉保險(xiǎn)保單服務(wù)業(yè)務(wù)及流程； 3、具備大學(xué)英語四級(jí)或同等水平，良好的英文讀寫能力； 4、掌握計(jì)算機(jī)Office操作、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作及OA辦公自動(dòng)化管理； 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力； 6、良好的書面表達(dá)能力； 7、具有2年以上保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。