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職責(zé)描述： 1.溝通維護(hù)監(jiān)管關(guān)系，及時(shí)獲悉監(jiān)管投訴考核相關(guān)最新政策，并向機(jī)構(gòu)解讀宣導(dǎo)； 2.完善建立投訴處理機(jī)制，協(xié)助制定或補(bǔ)充投訴管理制度及流程; 3.督導(dǎo)分公司投訴處理工作,對(duì)重大疑難投訴及時(shí)跟進(jìn)處理，并提供必要技術(shù)支持； 4.匯總分析投訴工作數(shù)據(jù),按時(shí)完成投訴相關(guān)報(bào)告，并對(duì)重大疑難案件進(jìn)行專項(xiàng)分析； 5.對(duì)重點(diǎn)工作立項(xiàng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃、資源整合、項(xiàng)目實(shí)施及過程監(jiān)管等工作； 6.組織開展投訴相關(guān)工作培訓(xùn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)隊(duì)伍建設(shè)，并對(duì)投訴在線處理人員提供指導(dǎo); 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1.全日制大學(xué)本科學(xué)歷,保險(xiǎn)、管理、法律、金融、經(jīng)濟(jì)等專業(yè); 2.3年以上保險(xiǎn)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3.熟悉保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)流程及保險(xiǎn)法、投訴管理相關(guān)規(guī)定及要求; 4.具備熟練的計(jì)算機(jī)操作能力及文字處理能力; 5.具有較強(qiáng)的邏輯能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力,能有效處理突發(fā)事件； 6.有一定投訴處理或權(quán)益糾紛處理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。