職位描述
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職責(zé)描述:
1.負責(zé)高客及貴賓服務(wù)體系建設(shè)及落地,制定服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、費用預(yù)算、培訓(xùn)宣傳;
2.聚焦手機端,搭建高客服務(wù)專區(qū),創(chuàng)新高客服務(wù)產(chǎn)品,助力經(jīng)營,提升體驗;
3.聯(lián)動業(yè)務(wù)條線,通過增值服務(wù)資源開展專題活動助力展業(yè);
4.負責(zé)增值服務(wù)供應(yīng)商管理,建立服務(wù)商的準入與退出機制,建立供應(yīng)商的評分;
5.建立健全高客及貴賓服務(wù)評價體系,為做好高客服務(wù)管理提供數(shù)據(jù)平臺支撐;
6.完善高客系統(tǒng)建設(shè)(CRM與增值服務(wù)管理系統(tǒng)),服務(wù)流程閉環(huán)管理;
7.傾聽高客聲音,收集高客需求,實現(xiàn)高客精準畫像;
8.負責(zé)高客隊伍建設(shè),建立高客服務(wù)隊伍的培訓(xùn)體系,賦能銷售隊伍與服務(wù)客戶;
9.做好新生活體驗的管理及運營,創(chuàng)新活動推廣。
任職要求:
1、具有專業(yè)的保險與金融專業(yè)知識,良好的溝通表達能力,對高客貴賓服務(wù)體系建設(shè)有一定的規(guī)劃能力和PPT撰寫能力;
2、對高客貴賓數(shù)據(jù)有敏銳的洞察能力,能夠從數(shù)據(jù)分析挖掘高客需求,形成畫像,精準服務(wù);
3、具有互聯(lián)網(wǎng)思維和營銷活動經(jīng)驗,能夠契合客戶需求,聯(lián)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新高客貴賓服務(wù)產(chǎn)品;
4、擁有醫(yī)學(xué)背景,有豐富的健康服務(wù)管理經(jīng)驗,創(chuàng)新健康服務(wù)產(chǎn)品,做好健康服務(wù)的全流程管理。
工作地點
地址:北京西城區(qū)北京復(fù)興門內(nèi)大街156號泰康人壽大廈
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職位發(fā)布者
HR
泰康人壽保險有限責(zé)任公司
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行業(yè)未知
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公司規(guī)模未知
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公司性質(zhì)未知
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開成大廈B座
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-03-02 22:15:54
767人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
