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職位描述

1.駐場政府辦公點辦公（工作點：杭州市濱江區(qū)知識產(chǎn)權大廈2樓），對接政府側投訴對接處理
2.負責及時將高風險案件對內轉辦，通過電話回訪方式聯(lián)系用戶處理信訪投訴；轉達公司處理方案，推進信訪件順利和解
3.安撫用戶情緒，協(xié)調處理用戶訴求，在有效資源下為用戶提供最大滿意度和效率
4.將熱點及難點問題進行匯總、分析；定期匯總上報
5.對案件進行沉淀及復盤，參與/協(xié)作組織相關、通報、培訓，提升客訴團隊整體風險防控能力

任職資格

1. 2年以上投訴相關處理經(jīng)驗，有公檢法相關/現(xiàn)場接待對接經(jīng)驗優(yōu)先
2. 性格開朗，善于人際關系溝通處理
3. 邏輯思維清晰，具備較強服務意識和應變能力
4. 學習和執(zhí)行力強，樂于接受挑戰(zhàn)，能團隊協(xié)作
5. 關注時事與輿情新聞，敏感度高，具備突發(fā)事件應對和公關處理能力