職位描述
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崗位職責(zé):
1.通過在線聊天工具了解客戶需求,解決客戶問題,進(jìn)行線上銷售工作;
2.審核訂單信息,解答客戶問題;
3.熟悉網(wǎng)購平臺(tái)購物流程及操作規(guī)則,維護(hù)店鋪信譽(yù)及各項(xiàng)評分指標(biāo);
4.服務(wù)好客戶,為客戶提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢,引導(dǎo)其完成交易,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
5.對客戶的常見問題進(jìn)行歸納、整理,維護(hù)老客戶;
6.做好問題件的追蹤和交班交接工作,遇到不能解決的問題,要按流程提交相關(guān)人員處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
7.快速學(xué)習(xí)并掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn),完成上級安排的其它工作。
任職條件:
1.需有一定的圖書行業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)辦公軟件操作能力以及良好的語言表達(dá)能力、文字綜合能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
2.采用外包形式。
1.通過在線聊天工具了解客戶需求,解決客戶問題,進(jìn)行線上銷售工作;
2.審核訂單信息,解答客戶問題;
3.熟悉網(wǎng)購平臺(tái)購物流程及操作規(guī)則,維護(hù)店鋪信譽(yù)及各項(xiàng)評分指標(biāo);
4.服務(wù)好客戶,為客戶提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢,引導(dǎo)其完成交易,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
5.對客戶的常見問題進(jìn)行歸納、整理,維護(hù)老客戶;
6.做好問題件的追蹤和交班交接工作,遇到不能解決的問題,要按流程提交相關(guān)人員處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
7.快速學(xué)習(xí)并掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn),完成上級安排的其它工作。
任職條件:
1.需有一定的圖書行業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)辦公軟件操作能力以及良好的語言表達(dá)能力、文字綜合能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
2.采用外包形式。
工作地點(diǎn)
地址:廣州天河區(qū)長福路100號(hào)廣東新華發(fā)行集團(tuán)
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
廣東新華..HR
廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司
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媒體·出版·文化傳播
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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廣州市東湖路152號(hào)
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注:聯(lián)系我時(shí),請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
