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崗位職責(zé)：
1.通過在線聊天工具了解客戶需求，解決客戶問題，進(jìn)行線上銷售工作；
2.審核訂單信息，解答客戶問題；
3.熟悉網(wǎng)購平臺(tái)購物流程及操作規(guī)則，維護(hù)店鋪信譽(yù)及各項(xiàng)評分指標(biāo)；
4.服務(wù)好客戶，為客戶提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢，引導(dǎo)其完成交易，提高訂單轉(zhuǎn)化率；
5.對客戶的常見問題進(jìn)行歸納、整理，維護(hù)老客戶；
6.做好問題件的追蹤和交班交接工作，遇到不能解決的問題，要按流程提交相關(guān)人員處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
7.快速學(xué)習(xí)并掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，完成上級安排的其它工作。

任職條件：
1.需有一定的圖書行業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)辦公軟件操作能力以及良好的語言表達(dá)能力、文字綜合能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
2.采用外包形式。