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客服管家崗位職責(zé)： 1、熟悉《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時公約》、《業(yè)主手冊》及物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)； 2、參與業(yè)主房屋交付驗收管理及裝修管理工作； 3、負責(zé)所管區(qū)域內(nèi)日常巡查、信息登記、客戶拜訪等工作，并做好詳細記錄和業(yè)主檔案的完善工作； 4、受理客戶報事、報修、投訴等需求，提出解決方案并跟蹤處理； 5、負責(zé)所管轄區(qū)物業(yè)費等費用的收繳，保證收費率達成； 6、負責(zé)各類通知信息的發(fā)放、張貼、宣傳等工作； 7、邀約、跟進業(yè)主參與項目社區(qū)文化活動； 8、熟悉并掌握管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶家庭成員和房屋動態(tài)等詳細情況； 9、遵守管家手機使用規(guī)程，及時關(guān)注業(yè)主動態(tài)，發(fā)現(xiàn)群訴及異常情況及時上報； 10、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求： 1、一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗； 2、心態(tài)陽光，有較強的語言表達能力和抗壓能力； 3、有豐富的社會工作、生活經(jīng)驗； 4、執(zhí)行力強，對達成項目的收費目標有強烈的決心。