①制定BPO項目質(zhì)量標準(如服務(wù)響應(yīng)時間、任務(wù)完成準確率)和SOP操作規(guī)范,經(jīng)項目經(jīng)理審批后組織實施。
②建立質(zhì)量考核指標體系(KPI),明確外包員工、項目駐場的考核維度(如質(zhì)量達標率、客戶投訴率)。
2、現(xiàn)場質(zhì)量管控
①定期巡檢項目現(xiàn)場,檢查員工操作合規(guī)性、任務(wù)完成質(zhì)量,記錄質(zhì)量問題并要求限時整改。
②分析質(zhì)量數(shù)據(jù)(如返工率、客訴率),運用QC七大工具定位問題根源,推動流程優(yōu)化。
3、考核與反饋
①按月/季度對項目駐場、外包員工進行質(zhì)量考核,公示考核結(jié)果并對接薪酬核算。
②向項目經(jīng)理匯報質(zhì)量管控情況,提出改進建議(如增加培訓、調(diào)整考核權(quán)重)。
4、合規(guī)性審查
①審核考勤記錄、任務(wù)完成記錄的真實性,配合項目經(jīng)理開展用工合規(guī)性檢查。②監(jiān)督項目駐場的管理行為,確??己诉^程公平、公正、公開。
5、上級及領(lǐng)導安排
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學歷不限
2026-02-07 08:49:28
823人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
